POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN

1. Consideraciones Generales

En SumaqRoots.com, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación o el reembolso de un servicio o producto turístico. Los reembolsos solo se emitirán para pagos realizados con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PayPal. Todas las devoluciones se procesarán en la misma moneda en la que se realizó la compra original. Las compras realizadas mediante otros métodos de pago, como transferencias bancarias, no son elegibles para reembolsos.

2. Política de Reembolso

Para paquetes turísticos y servicios no utilizados, puedes solicitar un reembolso hasta 14 días antes de la fecha de inicio del servicio, siempre y cuando no se haya accedido ni activado el producto (por ejemplo, un código de activación o reserva). Los reembolsos estarán sujetos a las siguientes condiciones:

• Paquetes Turísticos: Si el paquete incluye productos no reembolsables, como boletos aéreos o reservas de hotel con políticas estrictas, estas porciones no podrán ser reembolsadas.
• Productos Digitales: Si el producto no ha sido accedido o descargado, se puede solicitar un reembolso dentro de los primeros 7 días desde la compra. Si el producto ha sido utilizado más del 30%, no se permitirá el reembolso.
• Actividades de Terceros: Las políticas de reembolso de terceros pueden variar y estarán sujetas a las condiciones específicas del proveedor.

En caso de que el producto o servicio no cumpla con tus expectativas, también ofrecemos la opción de cambio, pero solo se permitirá un cambio por compra y estará sujeto a disponibilidad.

3. Solicitar un Reembolso o Cancelación

Para solicitar un reembolso o cancelar un paquete turístico, envíanos un correo electrónico a info@sumaqroots.com con el asunto “Reembolso” o “Cancelación” e incluye los siguientes detalles:

• Tu dirección de correo electrónico registrada.
• El nombre del producto o paquete turístico adquirido.
• La razón de la solicitud de reembolso o cancelación.
• En caso de cambio, incluye el enlace del nuevo producto deseado.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso o cancelación si detectamos mal uso de nuestros servicios o términos y condiciones.

4. Plazos de Reembolso

Una vez que aprobemos tu solicitud de reembolso, el procesamiento comenzará de inmediato. Los tiempos para que el reembolso se refleje en tu cuenta pueden variar según el método de pago utilizado:

• Tarjeta de Crédito/Débito: entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo de tu banco.
• PayPal: hasta 30 días hábiles, dependiendo de la institución financiera.

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de info@sumaqroots.com. Estaremos encantados de asistirte.

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POLÍTICAS ADICIONALES

1. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los detalles del paquete turístico o producto adquirido sean correctos antes de realizar la compra. Esto incluye, pero no se limita a, fechas, destinos, actividades y requisitos legales (por ejemplo, visas o pasaportes). Sumaq Roots no será responsable de errores cometidos por el cliente en el proceso de compra.

2. Modificaciones por Fuerza Mayor

En caso de eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, pandemias, huelgas, restricciones gubernamentales u otros eventos fuera de nuestro control, Sumaq Roots se reserva el derecho de modificar, cancelar o reprogramar los servicios adquiridos. En estas situaciones, trabajaremos con el cliente para ofrecer alternativas, reembolsos parciales o créditos para futuras compras.